<접수방법>
전자 상거래법에 의거하여 교환/반품 원하시는 상품은 반드시 수령일 기준 7일 이내 사이트에서 먼저 교환/반품접수 후에 카카오톡 및 게시판 으로
반품비용 / 교환 비용을 입금완료한 입금내역을 캡쳐 (*필수) 하여 보내주시면 (교환 및 반품신청만 할 경우 X)
입금 확인 이후 주문하신 주소지로 수거 접수 진행 도와드릴 예정입니다.
( 택배사의 일정에 의해 수거가 지연될 경우 고객님의 책임이 아니기 때문에 정상적으로 진행됩니다. )
상품은 배송완료일로부터 주말, 공휴일 포함하여 7일 까지 (ex: 10월 1일 배송완료 > 10월 7일 까지) 신청해주셔야만 교환/반품 처리 가능합니다.
또한 교환/반품 접수 없이 보내주신 상품이나 반품가능 기간인 7일이 지나 도착한 상품은 무통보 반송되며 왕복배송비가 청구됩니다.
반품 접수 후 비용 입금이 완료되어야 수거가 진행되기 때문에 입금 후에 게시글 작성이나 카카오톡 문의를 통해 확인 연락 주시길 바랍니다!
( 비용 입금에 대한 문의 사항은 게시글 작성이나 카카오톡 문의를 통해 빠른 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다 . )
* 환불완료시 상품구매금액만 환불되시는점 참고부탁드립니다.
- 네이버페이 구매자님께서는 네이버페이 구매내역에서 반품,교환/수거접수 모두 가능하시며 수거완료 후 반품비는 네이버페이 통해 청구해드리고 있습니다!
- 교환 / 반품비용 입금 계좌 : 대구은행 508-11-442362-4 윤성욱
- 교환 / 반품 접수 시 주소 및 연락처 : 서울 종로구 평창길 2 (평창동) 평창집배점 trenshow (마일드마켓앞) / 01073735208
[ 수거되는 상품에 현금을 동봉하여 보내주실 경우 분실 위험이 있어서 꼭 계좌로 입금 부탁드립니다. 현금 분실될 경우 마일드마켓에서 책임지지 않으며 계좌로 다시 이체해주셔야합니다. 꼭! 계좌 입금 부탁드립니다. ]
* 반품비용
- 10만원 미만 주문건 : 3,000원
- 10만원 이상 주문건에서 반품 이후 구매확정 금액이 10만원 이상이 되는 경우 : 3,000원
- 10만원 이상 주문건에서 반품 이후 구매확정 금액이 10만원 미만이 되는 경우 : 6,000원
( 10만원 이상 무료배송 혜택이 소멸되어 기존 배송비 3,000원이 청구되어 총 6,000원 )
* 교환비용
- 수거 및 재배송 왕복비용 : 6,000원
* 네이버페이 교환/반품
- 네이버페이 구매자님께서는 네이버페이 구매내역에서 반품,교환/수거접수 모두 가능하시며 수거완료 후 반품비는 네이버페이 통해 청구해드리고 있습니다!
- 반품완료 처리 되었음에도 환불금액을 입금받지 못한 경우에는 반품비용 결제가 진행되지 않아서 환불이 지연되는 경우입니다.
청구된 비용은 구매자가 직접 [네이버페이> 결제내역] 에서 차감 가능하며
구매자 비용차감 시 자동 반품완료 되며 구매자 비용차감 상세 경로는 아래와 같습니다.
PC : [네이버페이 >결제내역 >쇼핑]에서 반품할 상품 클릭 후 [반품상세정보 > 반품비용 결제] 버튼을 클릭
모바일 : [네이버앱>네이버페이>결제내역]에서 반품할 상품 확인 후 [반품정보] 버튼을 클릭하여 반품배송비 결제하기
이외 타택배사를 통한 반품접수시 필히 선불 접수 부탁드리며, 착불 접수시 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
- 타택배사를 통해 수거되는 경우 상품 분실 사고가 잦아지고 있어 2023.08.01 이후로 타택배사를 통한 반입을 받지 않고 있습니다.
타택배사를 통해 수거 진행해주신 경우 별도의 연락없이 반송 조치 진행되고 있으므로
꼭 확인 후 대한통운 택배사를 통해서 수거접수 진행해주시길 바랍니다.
* 교환은 동일 상품에 한하여 사이즈 및 색상 교환 1회 가능하며 교환받으신 상품은 교환 및 반품이 불가합니다.
* 제주/산간 지역의 경우 배송비 3천원이 추가로 결제되며, 네이버페이 결제의 경우 자동결제가 이뤄지지 않기 때문에 추가배송비 입금 확인 후 발송됩니다.
(제주/산간 지역 반품시 초기 배송비 6천원, 반품 배송비 6천원 총 12000원 차감 후 환불됩니다)
* 교환 배송비는 분실 우려로 인해 마일드마켓 교환/반품 계좌로 입금 부탁드립니다. 상품과 함께 동봉하여 분실 시 마일드마켓에서 책임지지 않음을 안내드립니다)
* 배송비 입금후 발송해주셔야 더빠른 처리가 가능합니다(배송비가 입금 되어야만 상품이 도착한 후 환불/교환 처리 됩니다*
* 부분배송으로 받아보신 경우 반품 방법 *
고객님께서 기다리시는 마음을 잘 알기에 주문후 4일이내 모든 상품이 준비되지 않을 경우 무상으로 부분배송을 도와드리고 있습니다.
부분배송으로 나누어 상품을 받아보신 경우 모든 상품을 받아보신 후 한가지 송장으로 한번에 반품접수 부탁드리며,
여러번에 나누어 반품해 주시는 경우 반품송장마다 배송비 3,000원씩 청구됩니다.
( 부분배송을 통해 나눠서 상품을 받아보셨더라도 함께 동봉하여 보내주셔야 반품수거비용이 3,000원만 청구됩니다. 반품 접수 전 카카오톡 채널을 통해 문의주시면 확인도와드릴 수 있도록 하겠습니다. )
* 부분배송으로 먼저 받아보셨더라도 수령하신 상품마다 수령일 기준 7일이내 카톡 및 게시판으로 교환 및 반품의사를 말씀해주셔야 교환 및 반품절차가 진행되는점 참고부탁드립니다.
* 교환 및 반품 진행과정 *
< 접수 - 수거 - 물류센터 - 검수 - 처리 >
- 고객님께서 보내주신 상품이 수거완료 후 상품 전산처리 완료까지 영업일 기준 3 ~ 7일 정도 소요됩니다. (택배사 일정에 따라 추가지연 되실 수 있으십니다.)
- 환불은 주문 시 결제하신 수단으로 환불처리 되십니다.
( 카드결제 취소후 평균 1-5일내로 카드사 통해 입금처리되며 평균 소요일내로 대부분 입금처리 되오나 혹시라도 입금확인 안될경우 해당 카드사에 문의해주시면 됩니다. )
- 교환상품은 상품 입고일정에 따라 추가지연 되십니다.
<교환 및 반품 불가>
* 이미 착용하신 상품은 교환/반품이 불가합니다. 착용 흔적은 쉽게 확인이 가능하며, 이 경우 교환/반품 불가로 배송비 3,000원 추가 입금 후 반송처리 됩니다.
* 이중포장되지 않은 경우 배송중 제품이 쉽게 파손될 수 있으니 반드시 이중으로 포장 부탁드립니다.
속포장 없이 박스/겉포장지에 상품을 넣어 보내주시는 경우 상품 초기 상태와 다른 경우와 같음으로 처리가 불가하며, 무통보 반송되며, 이로인한 파손은 당사에서 책임지지 않습니다.
- 배송 완료일 기준 7일이 지난 주문건(전자상거래법에 의거)
- 화이트/아이보리/크림 계열
- 악세사리, 핸드메이드, 가죽, 악세사리류
- 담배, 향수, 바디미스트, 섬유유연제 등의 원단 냄새가 아닌 향 배어 있을 경우
* 향수, 바디미스트 등 향기가 나는 제품을 사용중이신 고객님께서는 시착 및 단기간 보관만으로도 향기가 밸 수 있으니 주의해주세요 *
(원단냄새가 아닌 다른 냄새가 배어있을 경우엔 상품의 가치가 훼손으로 인하여 반품이 불가합니다. 또한 보내드린 포장지 및 박스 이외의 포장으로 보내주시면 냄새 및 오염의 직접적인 원인이 되며 이로 인한 냄새 및 오염 또한 교환/반품이 불가합니다.)
- 초기 배송받으신 포장재료로 2중포장이 되지 않은 상품
- 택제거, 인위적인 수선, 수리, 세탁된 제품
- 상품의 가치가 훼손된 경우 (오염, 훼손, 새상품과 같지 않을때)
- 상품을 여러번 구기거나 접어서 포장한 경우
(많은 구김은 스팀처리로도 회복이 불가능 합니다. 초기 받으실 때 포장으로 인한 주름 이외에 상품을 구기거나 여러번 접어 포장하여 보내주실 경우 상품의 가치 훼손으로 인하여 교환 및 반품이 불가합니다)
- 여행,휴가등 기타 개인적인 사유로 인해 상품 반환 기간이 지날경우 (배송완료일 포함 8일 이후 도착하는 상품)
- 사이즈 체크를 위한 시착이 아닌 착용하신 이후 변심으로 인해 상품을 보내주실 경우.
(시착이 아닌 착용하셨던 상품을 보내주실 경우 이너의 섬유유연제향이 베거나, 관절부위(무릎,팔꿈치 등) 늘어남, 주름 등 비교 및 확인이 가능하며, 반송 되오니 이점 양해부탁드립니다.)
* 위 내용에 해당되는 경우 무통보 착불 반송됨을 알려드립니다:
<상품이 불량일 경우>
상품 불량일 경우 배송 완료일 기준 24시간 이내에 불량인 부위의 사진을 게시판이나 카카오톡 플러스친구로 보내주시면 빠르게 확인 후 처리 도와드리겠습니다.
단, 24시간 이후에는 불량의 책임소재가 불분명하여 교환 및 환불 처리가 어렵습니다.
(시착 및 착용으로 인한 파손, 상품 원단 이외의 냄새나, 향수, 섬유유연제, 방향제 냄새, 오랜기간 보관하여 냄새가 베어있는 경우 어떠한 경우 에도 교환 및 반품이 불가합니다.)
* 불량 및 오배송 상품 수령 후 색상이나 사이즈 변경이나 다른 상품으로 변경을 원하실 경우 고객 변심으로 판단되어 배송비가 발생됨을 알려드립니다.
* 무료배송 쿠폰을 사용하시거나 무료배송 이벤트로 구매하신 상품 반품시 초기배송비 차감됩니다.
<불량 사유가 아닌 경우>
- 배송시 발생한 상품의 구김
- 재봉 실밥 일부 정리가 안된 경우
- 원단 특유 냄새
- 원단 자체의 잡사나 초크자국, 스크래치, 패턴 위치 차이, 사소한 디테일 차이
- 사이즈 측정 방법에 따라 표기된 사이즈 오차 범위
- 모니터 해상도의 따른 미세한 색상 차이
<환불 처리 기간 안내>
-카드결제/실시간 계좌이체 : 주말 공휴일 제외하고 5-7일, 각 카드사의 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
-무통장 입금: 주말 공휴일 제외하고 1-2일(3일), 성함과 환불 받으실 은행,계좌번호를 남겨주시면 됩니다.
-휴대폰: 주말 공휴일 제외하고 3-5일
*다음과 같은 경우 불이익이 발생 할 수 있음을 안내드립니다*
- 시착이 아닌 착용한 상품의 반품.
- 고의로 상품을 훼손한 이후 불량접수.
- 다량의 상품 구매후 대부분 품목에 대해 반품을 하는 경우.
- 지속적인 주문취소 및 반품으로 업무에 지장을 주는 경우.
<위와 같은 내용의 경우 당사에 큰 손해가 예상되는 경우에 해당하며 ,
원만한 문제 해결을 위해 소비자보호원 현장실사 및 섬유심의, 구매제한 등에 따르고 있습니다.>
*위의 사항들을 숙지하지 못해 발생하는 불이익은 마일드마켓에서 책임지지 않습니다. 감사합니다 :)
